Opera in conformità con le normative ADM (ex AAMS) ed è regolamentato dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. La piattaforma riconosce l'importanza della protezione degli utenti e della prevenzione dei comportamenti di gioco problematici, implementando un sistema articolato di strumenti tecnici e risorse informative orientati alla tutela del benessere individuale e collettivo.
Il riconoscimento precoce dei segnali di potenziale problematicità rappresenta un elemento fondamentale nella prevenzione dei disturbi correlati al gioco. Il seguente questionario orientativo è stato sviluppato sulla base dei criteri diagnostici internazionali per facilitare l'identificazione di comportamenti a rischio.
La presenza di risposte affermative a tre o più quesiti suggerisce la necessità di una valutazione approfondita da parte di professionisti specializzati nel trattamento dei disturbi da gioco.
Il meccanismo di autoesclusione rappresenta uno strumento tecnico finalizzato alla protezione dell'utente mediante la sospensione controllata dell'accesso alle funzionalità della piattaforma. Il processo di attivazione segue una procedura strutturata articolata nelle seguenti fasi operative.
Per situazioni che richiedono assistenza immediata o per l'attivazione di autoesclusioni estese a livello nazionale, è disponibile il supporto tecnico specializzato contattabile all'indirizzo support@bruce.bet. Il personale qualificato fornisce orientamento procedurale e informazioni sui registri nazionali di autoesclusione gestiti dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.
L'adozione di protocolli comportamentali strutturati riduce significativamente l'esposizione ai rischi finanziari e psicologici associati alle attività di gioco online. Le seguenti linee guida rappresentano best practice validate dalla ricerca internazionale nel campo della prevenzione.
| Principio operativo | Descrizione applicativa |
|---|---|
| Utilizzo esclusivo di fondi disponibili | Destinare al gioco esclusivamente importi classificabili come reddito discrezionale, mai risorse vincolate a necessità primarie quali affitto, utenze, alimentazione o cure mediche |
| Configurazione preventiva dei limiti | Impostare soglie di deposito, perdita e tempo prima dell'inizio di ogni sessione di gioco, evitando modifiche durante le fasi attive di partecipazione |
| Divieto assoluto di inseguimento delle perdite | Accettare il risultato negativo come componente statistica intrinseca del gioco, sospendendo immediatamente l'attività al raggiungimento del limite di perdita prefissato |
| Alternanza con attività ricreative diverse | Mantenere un equilibrio tra gioco online e altre forme di intrattenimento quali sport, socializzazione, attività culturali e hobbistica creativa |
| Monitoraggio periodico del comportamento | Effettuare autovalutazioni mensili utilizzando strumenti diagnostici standardizzati per identificare precocemente deviazioni dai pattern comportamentali iniziali |
La pausa di riflessione costituisce una sospensione temporanea e reversibile dell'accesso al conto di gioco, configurabile per periodi compresi tra 24 ore e 30 giorni, al termine dei quali il profilo viene riattivato automaticamente senza necessità di ulteriori procedure. L'autoesclusione permanente rappresenta invece una chiusura definitiva e irreversibile del conto, che richiede la distruzione completa dei dati di accesso e impedisce la creazione di nuovi profili utilizzando gli stessi documenti identificativi.
Le richieste di riduzione dei limiti di deposito vengono applicate istantaneamente dal sistema di gestione della piattaforma. Le richieste di incremento dei limiti sono invece soggette a un periodo di attesa obbligatorio di 72 ore, durante il quale l'utente ha la possibilità di annullare la modifica. Tale meccanismo di cooling-off period è progettato per prevenire decisioni impulsive assunte in stati emotivi alterati.
Per richiedere l'inserimento nel Registro Unico degli Autoesclusi gestito dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, è necessario presentare domanda formale corredata da documento d'identità valido (carta d'identità, patente o passaporto), codice fiscale e modulo compilato scaricabile dal portale istituzionale dell'ADM. La procedura può essere avviata presso gli uffici territoriali dell'agenzia o tramite raccomandata con ricevuta di ritorno.
Il Servizio Sanitario Nazionale garantisce accesso gratuito ai percorsi terapeutici per i disturbi da gioco d'azzardo attraverso i SerD (Servizi per le Dipendenze) distribuiti su tutto il territorio nazionale. L'accesso avviene tramite prenotazione diretta presso il centro territoriale di competenza, senza necessità di impegnativa del medico di base. I trattamenti includono consulenza psicologica individuale, terapia di gruppo e programmi di sostegno familiare.